事业单位结构化面试——人际沟通（二）

面试过程中回答人际沟通类问题第一步：表明态度

此部分作为答题的第一部分，是回答这类问题的一个开头表态，表明自身对于题目中出现的人际冲突或矛盾的看法，向考官展现自己为人处世的原则。

作为一名合格的公务员，在日常工作和生活中必须具备良好的人际沟通能力，掌握一定的沟通技巧，构建良好的人际关系。在看待问题、处理问题时必须要坚持正确的沟通原则，具备良好的心态。在处理人际沟通问题时，面对矛盾或冲突时，考生应该掌握如下基本原则：

1.辩证分析，理性客观，对事不对人

具体表现为面对题目中设置的误解、冲突或矛盾的场景，能够控制情绪，平心静气地交流情况和意见，不急于辩解和反驳，具备接受批评的心态。即使是面对他人的误解和错批，也要欣然接受，正确对待。

解决问题必须要进行沟通，要具备对事不对人的端正态度。对人少一点指责，自己多一

些反省。一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通，不但能够理性地解决问题，还会给人留下良好印象，赢得和谐的人际关系。

2.阳光心态，宽容包容，换位思考

阳光心态就是以平常、积极、知足的心态，怀着感恩的心情面对工作，面对生活，体验生命。现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能保持阳光般积极心态，心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态。

换位思考就是当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，从而进退得宜，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。我们在观察处理问题，做工作的过程中，应该把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。