事业单位结构化面试——人际沟通（一）

思路点拨

人际沟通类的题目一直都是各类公考面试的热门题型，主要考查考生人际沟通的能力。在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，能否体现出主动沟通的意识和恰当的沟通技巧；能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保证日常工作的顺利开展。

面试题目中为考生设定一个矛盾情景，要求考生根据题目中设定的角色和具体情况化解矛盾、解决冲突，情景的设置一般都和公务员日常工作和生活中遇到的真实情景紧密相关，题目中的矛盾主体一般也是与公务员日常工作中会遇到的各类群体，如领导、同事、下属、亲朋好友、群众等，考查面较广。如与领导的相处中是否能够体现对领导的尊重和服从，具备权属意识，做好领导的左右手；与同事的相处中是否体现出团队精神、宽容之心，获得同事的认可，构建良好的工作氛围；与群众的相处中能否与群众和谐相处，坚持原则性与灵活性相结合，保持良好的党群干群关系等。

为了使考生有效应对此类题目，在此为大家提供了回答这类题目的基本思路：态度—原因—化解—避免。通过“人际沟通四步法”来保证考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。