事业单位招聘面试——练习题与参考答案（十三）

1、市里开通了公共自行车服务系统，市民可以刷卡租车，绿色出行。但是该系统开通以来，有的服务点的公共自行车被“冷”在一边，成了摆设;有的服务点的自行车不翼而飞，丢失和破损严重。假如你是市文明办的工作人员，领导让你进行调查，你会采取何种措施确保信息的真实有效?

【参考答案】

作为文明办的负责人，针对公共自行车服务系统存在的诸多问题，我会认真调查，多措并举，确保调查信息真实有效。具体来说要做好以下几点：

首先，调研内容要有针对性。调研工作要紧紧围绕公共自行车利用率不高、管理不善以及使用过程中不文明的问题展开。以公共自行车被冷在一旁，利用率不高为例，调研的具体问题就应该围绕租赁卡办理流程是否繁琐，租车网点设置是否合理，借车还车是否方便等问题展开，以此来找到公共自行车被“冷”的原因。为了更合理的设置调研问题还要请相关专家以及公共自行车服务系统的工作人员提出意见，进行修改以确保收集到的信息都是有效信息。

其次，调研对象要全面且选取的对象要有代表性，确保信息的有效性。调研对象不仅包括公共自行车服务点的管理部门以及具体管理者，还包括公共自行车的使用者、维护人员、以及市民。同时选取调研对象时一定要选取有代表性的网点或者问题最严重的网点，以保证收集的信息是全面的，有效的。

再次，调研方式要多种多样，确保信息的真实性和有效性。对于市公共自行车管理部门和管理者可以通过座谈会的方式展开调研，部分网点可以采取暗访的方式进行调研。对于公共自行车的使用者以及维修人员可以采取电话或者面对面访谈的方式进行调研。对于市民可以采取网络问卷或者纸质问卷的方式展开调研。也可以亲身租赁一下公共自行车，以便掌握更真实的信息。

最后，认真梳理各方面收集的信息，可以通过电话抽查的方式来检验调查问卷的真实性。并采用科学的分析方法对信息进行分析，确保得出真实有效的数据，为公共自行车系统的改进与完善提供可靠的依据。

2、单位正在创建无烟办公区，并在办事大厅设置了禁烟规定但是效果不明显。一天，又有一位来办事的群众在大厅吸烟。你上前制止时，他说刚才看见有工作人员也在吸烟。作为大厅负责人，你怎么办?

【参考答案】

禁烟有利于维护每个人的生活环境，每个人都有义务遵循禁烟规定。面对这种情况，我将采取以下措施：

首先，我会先劝说这位群众放弃抽烟，向其说明公民在公共场所应遵守公共秩序，告诉他在公共场所吸烟不仅对他的身体有危害，也影响他人的健康。

其次，针对这位群众所说情况，我会这样向其解释，因为我们单位正在创建无烟办公室，单位不仅在大厅里设置了禁烟规定，对内部工作人员还做了更加严厉的规定，每日都会有专人通过监控器检查是否有工作人员违反禁烟规定。如果他刚才说的那个人确定是我们单位的工作人员，之后肯定会有专人对其进行罚款处理。如果那个人不是工作人员，我相信一定也会有其他工作人员上前提醒的。再次，不管刚才那人是否是我们单位的工作人员，我都会向这位群众表示歉意说可能因为那个人的不好举动给了他错误信息，以为这里是可以吸烟的，所以才在这里吸烟。但我们要做到自己心中有杆秤，不管别人的行为如何，我们都应坚持自己良好品质，不管别人是否吸烟，我们在公共场所都应做到尽量不吸烟。

最后，我会向领导汇报此事，希望领导能号召各位同事做好良好示范与带头作用，避免之后再发生此类事件。

单位正在创建无烟办公区，并在办事大厅设置了禁烟规定但是效果不明显。一天，又有一位来办事的群众在大厅吸烟。你上前制止时，他说刚才看见有工作人员也在吸烟。作为大厅负责人，你怎么办?