2019国家公务员结构化面试技巧：亲友找你办事如何处理？

在结构化面试中有一种测评要素叫人际交往的意识与技巧，主要考察与领导、同事、亲友、群众等之间关系的处理，而与亲友之间关系的处理往往是考生所头疼的，这类题目往往通过设置亲友找你办事，但是这个事情听起来又不是那么合乎规定这样的情景来考查考生的原则性与灵活性。而如果考生看到之后只是单纯地表达不会帮他办理，那么就会显得考生冷面无情，对待自己的亲友尚且如此，那对待普通的群众能做到热心接待吗，这就不得不让考官生疑。那么这类难题该如何作答?启峻教育专家以一道真题举例说明。

例题：你有一个朋友以前曾经有恩于你，现在他来求你办事，而这个事情正好在你的工作范围内，但他求的这个事有一部分不符合政策，请问你怎么办?

启峻分析：

这个题目很多考生看到“这个事有一部分不符合政策”之后立马就想着我一定不能违背原则，于是就是各种给朋友解释，说明不能给他办，否则就违背政策等等，无论说的再多总之就是不能办，如果对待曾经有恩与你的朋友尚且如此，那么普通的群众来办事，估计就是一句“办不了”就打发了吧，而这样的冷面无情绝对不是今天需要的公务员，那么该怎么办呢?考生需要全面审题，题中有一句“而这个事情正好在你的工作范围内”，那么这个工作就属于你职责范围，无论是谁来找你办事，都需要你尽力解决的，“一部分不符合政策”那么就要查看是哪部分不符合政策，有可能是事实条件符合，但材料不全或是不符合办事流程和顺序，也有可能确实是事实条件不符合，这样再去解决的话就容易多了。

参考要点：

这件事情属于我的工作范围，那么就属于我的职责，无论是谁来办事，我都会尽力解决。首先我会详细询问我的朋友的诉求，并认真查看他的资料，看是哪部分不符合，如果是本身符合条件只是材料不齐或者流程不对，那么我会耐心的向我的朋友说明这件事情的办理的具体规定，如所需材料、办理流程，并告诉他每一步办理所需要的材料及所要去的部门;如果是朋友本身条件不符合，那么我会耐心向朋友解释，说明情况，以及违规办理的后果，希望取得理解。

这就是人际交往的原则性与灵活性的一种体现，内心要有坚守底线不能触碰，但是具体做事要有智慧。所以，一旦遇到人际类处理与亲友的关系的时候，尤其是亲友来找办事，不要总想着不能帮他做什么，一定要多想想如何在原则范围内能够帮他做什么。