昆山市便民服务中心（12345热线）和昆山市自来水集团招聘坐席话务员若干名

岗位1

一、招聘岗位：昆山市12345政府公共服务平台（12345热线）坐席话务员若干名。

二、岗位职责：

1、代表政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉；

2、与政府相关部门沟通，跟进、回访群众服务请求解决情况，从事12345平台安排的其他相关工作。

三、招聘要求：

1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为昆山市民服务；

2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，能够适应日夜轮班要求；

3、35周岁以下（1985年1月1日后出生），男女不限，昆山户籍，全日制普通高等专科及以上学历，专业不限；

4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，懂昆山话，能用方言进行交流者优先考虑；

5、了解昆山各区镇范围、对市区道路地名较为熟悉，有相关话务工作经历者优先；

6、具备良好的电脑操作技能，中文输入熟练。

四、工作待遇：

1、昆山市12345政府公共服务平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的坐席工作人员与运营商签订劳动合同。

2、坐席工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

3、试用期满后根据工作表现，择优录用，签订劳动合同。各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照***有关规定执行,年收入5-6万。

4、中心不提供住宿，提供午餐，为正式员工统一配置多套工作服装；

5、中心工作满一年后，另可享有5天带薪年假；

6、工作时间：轮班制。平均每周工作时间不超过四十小时，每月有5-6个夜班，具体工作时间按照统一排班表执行；

7、工作地点：昆山市西部政府服务中心（前进路与共青路附近）。

五、报名时间及方式

1、报名时间：即日起至5月8日。

2、报名方式：邮件报名。

简历投递邮箱：18962666011@189.cn。

3、面试地址：昆山市西部政府服务中心（前进路与共青路附近）。

4、面试流程：投递简历>筛查简历>符合要求进行电话初审>清楚岗位后进行面试>面试通过>办理入职手续>参加带薪培训>试用期后择优转正。

招聘咨询电话：18962666011 

岗位2

一、岗位名称： 接线员（热线客服）8名

二、岗位职责：

1.负责受理客户来电报修、咨询、投诉等业务

2.负责客户回访等工作

三、工作时间

实行四班二运转，上二休二，24小时接听用户来电，白班8：00——18：00，晚班：18：00——8：00。

四、任职条件要求：

1、学历: 大专以上，专业不限，年龄40周岁以下、本地户口。性别要求：无。

2、综合素质及其他要求:普通话标准者，电脑操作熟练，打字速度快，工作态度端正、责任心强，经培训合格后上岗，有话务工作经验者优先。

3、工作地点：昆山市亭林路

五、工作待遇：

1、昆山市自来水公司热线平台采取公司购买服务的方式运作，受聘的坐席工作人员与合作方中通服网盈科技有限公司苏州分公司签订劳动合同。

2、坐席工作人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

3、公司缴纳各类社保、公积金，相关劳动保障、福利待遇严格按照***有关规定执行。

4、中心工作满一年后，另可享有5天带薪年假。

六、报名时间及方式

1、报名时间：即日起至5月8日。

2、报名方式：邮件报名。

简历投递邮箱：18962699806@189.cn。